Гарантия и возврат оборудования

Политика возврата и гарантийного обслуживания магазина Phasa.kz формируется с учетом специфики сложного электротехнического оборудования и статуса покупателя.

1. Общие положения и статус покупателя

  • Для физических лиц: Возврат и обмен производятся в строгом соответствии с Законом РК «О защите прав потребителей».
  • Для юридических лиц и ИП (B2B): Возврат и обмен товара надлежащего качества не является обязательным и производится исключительно по согласованию с Продавцом. Взаимоотношения регулируются Гражданским кодексом РК и заключенным договором поставки/счетом-офертой.

2. Сроки и условия гарантии (Товар ненадлежащего качества)

Гарантийные обязательства зависят от категории и бренда приобретаемого оборудования:

  • Оборудование премиум-сегмента (ABB, Schneider Electric и аналогичные): Предоставляется официальная гарантия завода-изготовителя (от 1 года и более, согласно паспорту изделия).
  • Оборудование базового сегмента (бюджетные линейки, производство КНР): Предоставляется гарантия Продавца сроком 14 календарных дней с момента передачи товара. Данная гарантия покрывает исключительно выявление скрытого заводского брака до момента монтажа оборудования.

3. Отказ в гарантийном обслуживании

Электротехническое оборудование является технически сложным товаром. Гарантия не распространяется на оборудование, вышедшее из строя по следующим причинам:

  • Нарушение Правил устройства электроустановок (ПУЭ) при монтаже.
  • Монтаж оборудования производился лицами, не имеющими соответствующего допуска и квалификации.
  • Неправильное подключение фаз, превышение допустимых номинальных нагрузок, короткое замыкание в сети покупателя.
  • Наличие термических повреждений (нагар, оплавление контактов), возникших из-за слабого контакта (недотяжки клемм) или перегрузки.
  • Механические повреждения корпуса, срыв гарантийных пломб, попадание внутрь влаги, пыли или посторонних предметов.

4. Порядок возврата товара надлежащего качества (только для физ. лиц)

Возврат качественного оборудования возможен в течение 14 дней при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был в эксплуатации, не производился его монтаж.
  • Полностью сохранен товарный вид, заводская упаковка, голограммы и пломбы.
  • Отсутствуют следы подключения на клеммах (царапины от отверток, следы затяжки болтов).
  • В наличии документы, подтверждающие покупку.

Примечание: Покупатель-юридическое лицо может запросить возврат качественного товара не позднее 5 дней с момента отгрузки. Продавец оставляет за собой право отказать в возврате или удержать комиссию за компенсацию логистических расходов.

5. Товары, не подлежащие возврату

Согласно законодательству РК, возврату не подлежат:

  • Кабельная продукция и провода, отпускаемые на метраж.
  • Оборудование, привезенное под индивидуальный заказ Покупателя, не входящее в стандартную складскую матрицу магазина.

6. Порядок оформления рекламации

  1. При выявлении неисправности Покупатель направляет официальную претензию на почту info@phasa.kz, приложив: номер счета/накладной, фото/видео фиксацию дефекта, акт рекламации от сертифицированного электрика, производившего монтаж.
  2. Неисправное оборудование передается на склад Продавца для проведения технической экспертизы.
  3. Любой возврат средств или замена оборудования производятся только после подтверждения заводского брака по результатам экспертизы. Если экспертиза выявит вину Покупателя (неправильный монтаж, перегрузка сети), логистические расходы и стоимость экспертизы оплачивает Покупатель.